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お客様から寄せられるよくある質問についての解答です。
| 注文内容について | オーダーについて |
| 配送方法について | お取引について |
| 支払いについて | ショップからのメールが届きません |
| 在庫切れ商品の再入荷について | 会員登録について |
| 実店舗はありますか？ | カートのエラーについて |
| カートのエラーについて |
| Q: カートがうまく作動しなくて注文することができません A:申し訳ございません。そのような場合は下記のご注文フォームからご注文ください。 ご注文フォーム https://www.sslforms.net/ssl/kikisuu_3/ 注：カートからのご注文を優先しておりますのでご注文フォームからご注文いただいた場合は、 在庫確認後ご注文確定となりますのでご注意ください。 |
| 実店舗はありますか？ |
| Q: 商品を実際に見てみたいのですが、実店舗とかはあるのですか？ A:申し訳ございません。こちらにあるのは事務所のみで実店舗はございません。商品の詳細については できる限りご説明させていただきますので、ご不明な点などがございましたらメールフォームより お問い合わせください。 |
| ショップからのメールが届きません |
| Q: 注文したのにショップからのメールが届いていません。 A:メールが届かない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、迷惑メールフォルダ に振り分けられている場合もございますので、念のためご確認ください。 なお、フリーメールやドコモ携帯電話のメールアドレスの場合は正常にメールをお届けできない場合が ございますので、なるべく、それ以外のメールアドレスでお問い合わせください。 |
| 支払いについて |
| Q: コンビニ払いの払込書が届きません。 A: 委託会社の㈱キャッチボールへお問い合わせください。お問い合わせ電話番号：0120-667-690 |
| Q: コンビニ払いの払込書はどうやってもらえるのですか？ A: コンビに後払いの払込書は商品とは別に郵送でお客様のご住所に届きます。 商品のお届け先住所が別の場合はご注文者様の住所に送られてきます。 送り主は委託会社の㈱キャッチボールです。 |
| 配送方法について |
| Q: メール便対応商品のみを買いましたが、メール便ではなく宅配便で発送して欲しいのですが 可能ですか？ A: はい、可能です。ショッピングカートのご注文情報の入力の際に、備考欄に宅配便希望と ご記入ください。ご注文後の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、クレジットカード 払いの場合は差額分を別途お支払いいただくことになりますので、あらかじめご了承ください。 |
| Q: ショッピングカートに商品を入れると送料タイプがメール便とか宅配便など、 バラバラで、どの配送方法で送られてくるのかわからないのですが？ A: 送料タイプは宅配便、ポスパケット、メール便の3種類ございます。 その中で一番送料が高い送料タイプでのお届けになります。例えば、送料タイプが メール便の商品のみお買い上げの場合はメール便発送になります。 送料タイプがメール便のものと、ポスパケットのものを同時にお買い上げの場合はポスパケット での発送になります。それに加えて送料タイプが宅配便の商品をお買い上げの場合は宅配便 での発送になります。 |
| 注文内容について |
| Q: 注文内容の変更は可能ですか？ A: はい可能です。ただし、発送予定日当日の変更はできませんのでご注意ください。 お問い合わせフォームより、発送予定日の前日までにご連絡ください。 メールの返信の場合、当店側がメールを確認するのが翌日になったり、 稀に、スパムメールとして隔離され、メールを確認できない場合もございますので、 必ずお問い合わせフォームより、ご連絡ください。 また、コンビに後払いの場合は、追加のご注文がありますと再与信となりますので、ご注文合計額に よっては審査がNGとなり、コンビに後払いをご利用できなくなることがございますのでご注意ください。 |
| お取引について |
| Q: 小売店への卸しは可能でしょうか？ A:当店のオリジナル商品は手作り品のためたくさん作ることができませんので、現在卸売りは行っておりません。 |
| オーダーについて |
| Q: リースのオーダーは可能ですか？ A:申し訳ございません。現在オーダーは受け付けておりません。 |
| 在庫切れ商品の再入荷について |
| Q: 欲しい商品が現在在庫なしになっていますが、再入荷はいつになりますか？ A: 再入荷については再入荷情報ページでご案内しておりますのでご確認ください。 リストにない商品は入荷未定になります。 |
| 会員登録について |
| Q: お買い物の際にポイント使用の項目が表示されないのですが？ A:ログインすると注文情報入力画面にお客様が現在お持ちのポイントが必ず表示されます。 また、お客様のお名前やご住所も自動で表示されますのでご確認ください。 お客様のお名前等が表示されていない場合はログインしていない可能性がございますので 必ずログインしてからお進みください。 |
| Q: 会員登録しないで買い物したいのですが？ A:会員登録は任意ですので、登録しなくてもお買い物が可能です。ショッピングカートページに 一般のお客様用の【注文画面に進む】ボタンがございますのでそちらをクリックしてからお進みください。 |
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